操作系統(tǒng)維護：
定期巡檢，查看系統(tǒng)運行情況，針對各主機的操作系統(tǒng)進行系統(tǒng)升級、打補丁、系統(tǒng)調優(yōu)、病毒防護、解決各種系統(tǒng)報錯信息。| 運維服務 | 硬件維護 | 主機設備維護 |
| 存儲設備維護 | ||
| 網(wǎng)絡設備維護 | ||
| 軟件維護 | 操作系統(tǒng)維護 | |
| 數(shù)據(jù)庫維護 | ||
| 中間件維護 |
| 服務方式 | 整體運維外包 | 定期巡檢 |
| 技術駐場 | ||
| 現(xiàn)場備件 | ||
| 服務級別 | ||
| 單次維護服務 | 電話技術支持 | |
| 網(wǎng)絡遠程支持 | ||
| 技術上門處理 |
| 服務內(nèi)容 | 說明 |
| 主機設備硬件維護 | 定期巡檢，查看設備工作日志，查看設備運行情況，進行記錄，提供巡檢報告與日常維護建議；及時更換壞的硬件，如主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、陣列卡、網(wǎng)卡、光纖卡等，保障設備正常運行。涵蓋IBM、HP、Dell、Sun、Oracle、Fujitsu、聯(lián)想、華為、浪潮、曙光等品牌的小型機、服務器。 |
| 存儲設備硬件維護 | 定期巡檢，查看設備工作日志，查看設備運行情況，進行記錄，提供巡檢報告與日常維護建議；及時更換壞的硬件，如控制器、硬盤、電源、電池等，保障設備正常運行。涵蓋IBM、HP、Dell、Sun、Oracle、Fujitsu、EMC、HDS、NetApp、聯(lián)想、華為、浪潮、曙光等品牌的存儲。 |
| 網(wǎng)絡設備硬件維護 | 定期巡檢，查看設備工作日志，查看設備運行情況，進行記錄，提供巡檢報告與日常維護建議；及時更換壞的硬件，如模塊、子卡、風扇、電源、線纜等，保障設備正常運行，提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境。涵蓋Cisco、Brocade、NETGEAR、H3C、華為、銳捷、中興等品牌的交換機、路由器、防火墻等。 |
| 操作系統(tǒng)維護 |
定期巡檢，查看系統(tǒng)運行情況，針對各主機的操作系統(tǒng)進行系統(tǒng)升級、打補丁、系統(tǒng)調優(yōu)、病毒防護、解決各種系統(tǒng)報錯信息。 涵蓋Windows、Linux、AIX、HP-UX、Solaris 等系統(tǒng)平臺。 |
| 數(shù)據(jù)庫維護 |
①數(shù)據(jù)備份與恢復 ②數(shù)據(jù)庫的安全性、完整性控制 ③檢測并改善數(shù)據(jù)庫的性能 ④數(shù)據(jù)庫的重組和重構 涵蓋SQL Service、Oracle、DB2、Sybase 等品牌 |
| 中間件維護 | 對Tomcat、Apache、Jboss、WebLogic、WebSphere等中間件進行日常的維護和監(jiān)控，提高對中間件平臺事件的分析解決能力，確保中間件平臺持續(xù)穩(wěn)定運行。中間件監(jiān)控指標包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。 |
| 服務級別 |
5x8x4：工作日、工作時間上門，接到報障后4個小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理 7x24x4：全天候24小時待命，接到報障后4個小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理 根據(jù)客戶需求可派工程師駐場，可在現(xiàn)場設置小型備件庫，實現(xiàn)實時實地最快速解決問題，達到運維服務的最高級別。 |
